Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto:
Brindar atención y soporte de calidad a los clientes a través de canales telefónicos y/o digitales, resolviendo consultas, gestionando quejas, concretando ventas y proporcionando información precisa y eficiente sobre los productos y servicios de la empresa, con el fin de asegurar una experiencia positiva para cada contacto.

Responsabilidades Principales:
Atender un volumen alto de llamadas y/o mensajes entrantes y salientes según las necesidades del área.

Escuchar activamente a los clientes para comprender el motivo de su contacto.

Resolver dudas, consultas o quejas de forma oportuna, cordial y profesional.

Brindar información clara y actualizada sobre los productos y servicios.

Promover y concretar ventas, aplicando técnicas de cierre efectivas cuando corresponda.

Cumplir con los estándares de calidad establecidos por el área y la empresa.

Utilizar correctamente los sistemas internos para registrar gestiones y dar seguimiento a los casos.

Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para mantener un ambiente de apoyo y eficiencia.

Adaptarse a los cambios en procesos, productos o herramientas tecnológicas.

Cumplir con las metas e indicadores asignados (NPS, tiempo promedio de llamada, calidad, etc.).

Realizar otras tareas que le sean asignadas según surjan las necesidades del área.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria