Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Vacante: Técnico de Soporte de Sistemas – Industria Restaurantera

Ubicación: Ciudad de Guatemala
Tipo de puesto: Tiempo completo – Horarios rotativos
Modalidad: Presencial para soporte remoto a restaurantes

Somos una empresa líder en el sector restaurantero en el país, reconocida por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes en cada una de nuestras sucursales. Nos encontramos en búsqueda de un(a) Técnico de Soporte de Sistemas comprometido(a), proactivo(a) y orientado(a) al servicio para unirse a nuestro equipo de TI.

Propósito del puesto:
Brindar soporte técnico eficiente y efectivo para resolver incidentes reportados por los usuarios en nuestros restaurantes, asegurando la continuidad de las operaciones de TI. Este rol requiere atención rápida y precisa a incidentes, proporcionando soluciones inmediatas o escalando los casos según sea necesario.

Responsabilidades principales:
Registrar y recepcionar incidentes de los usuarios.
Diagnosticar y resolver incidentes de nivel 2 de manera oportuna.
Analizar el impacto y la urgencia de los incidentes para priorizar su atención.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Colaborar activamente con el equipo de soporte y otras áreas de TI.
Participar en procesos de formación continua para mejorar habilidades técnicas.
Vigilar la correcta operación de puntos de venta y sistemas clave en restaurante.

Requisitos:
Formación académica:
Estudios universitarios (mínimo tercer año) en Computación, Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Sistemas o carreras afines.

Experiencia y conocimientos técnicos (mínimo 2 años):
Sólidos conocimientos en cableado estructurado y redes.
Conocimientos preferentes en hardware especializado para restaurantes.
Dominio de sistemas operativos (Windows, preferentemente Linux), herramientas de soporte remoto, Microsoft Office.
Manejo de Active Directory, antivirus, bases de datos básicas, sistemas de punto de venta y configuraciones de red.

Deseables:
Certificación o conocimientos prácticos en ITIL v4.
Experiencia gestionando servicios en entornos dispersos geográficamente.
Habilidades avanzadas de gestión y servicio al cliente.

Idioma:
Nivel de inglés intermedio.

Ofrecemos:
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión.
Capacitación continua en herramientas y procesos tecnológicos.
Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
Esquema de horarios rotativos con beneficios de ley.
¿Tienes pasión por resolver problemas y brindar soporte de excelencia en un entorno ágil y desafiante?
¡Postúlate y forma parte de la empresa líder en el sector restaurantero del país!